Tecnico Help Desk | ForIT

Tecnico Help Desk, corso gratuito online

10 Gennaio 2024 - 20 Febbraio 2024
09:00 - 18:00
10 gennaio - 20 febbraio
240 ore
Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Online su Zoom

ForIT, Ente Formativo a carattere nazionale, realizza il corso di formazione professionale gratuito di Tecnico Help Desk, rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (disoccupati e/o inoccupati).

Il corso è finanziato dal Fondo Forma.temp.

Soggetto Promotore:
Manpower S.p.a.

Ente Attuatore:
Talent Solutions S.r.l.

Modalità di svolgimento

Il corso si svolgerà in modalità virtuale ovvero si potranno seguire le lezioni comodamente dalla propria abitazione attraverso pc/tablet su piattaforma Zoom.

Non è possibile seguire/recuperare le lezioni in differita, ma esclusivamente in diretta su Zoom. 

Durata, date e orari

Prossima edizione: 10 gennaio – 20 febbraio 

Durata: 240 ore

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.

Candidatura allievi

Per candidarsi al corso occorre compilare il modulo apposito all’interno dell’articolo. Qualora ci siano posti disponibili, entro l’inizio del corso si viene contattati telefonicamente per confermare l’iscrizione e ricevere le credenziali d’accesso per poter seguire il corso su Zoom.

Per eventuali problemi con la candidatura al corso nella fase di compilazione dell’apposito modulo, vi invitiamo ad inviare un’email con i vostri dati (nome, cognome, regione, e-mail, telefono) al seguente indirizzo: segreteria@foritgroup.it.

Attestato

Al termine del percorso formativo è previsto il rilascio un’attestazione finale di frequenza successivamente alla verifica da parte del Fondo del raggiungimento, per ogni destinatario, degli obiettivi minimi definiti dalle norme previste dal Manuale Operativo Forma.Temp (frequenza di almeno il 70% delle ore totali di progetto e/o del conseguimento degli obiettivi definiti per la Formazione a Distanza asincrona). Inoltre, per i destinatari non in possesso dei crediti formativi, frequenza di almeno il 90% delle ore del modulo di “Salute e sicurezza generale“ e di almeno il 70% delle ore del modulo “Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione”.

Obiettivi generali:

Obiettivo del corso è consentire ai partecipanti di sviluppare competenze per svolgere il ruolo di Tecnico Help Desk. Il corso si concentrerà sui principali aspetti legati supporto IT, affrontando tematiche quali le tecnologie e gli strumenti più utilizzati, le metodologie di risoluzione di problemi tecnici e la sicurezza informatica. Inoltre, i partecipanti avranno modo di sviluppare competenze relative alla gestione della comunicazione efficace con la clientela e all’organizzazione del lavoro per priorità e obiettivi.

Articolazione didattica

Moduli tecnico-professionali:

  • Elementi di Help Desk
  • Tecnologie e strumenti per il supporto tecnico
  • Risoluzione dei problemi tecnici
  • Assistenza da remoto
  • Sicurezza informatica
  • Gestione del tempo e organizzazione del lavoro
  • Gestione efficace della comunicazione
  • Etica professionale e standard di qualità

Moduli obbligatori:

  • Diritti e doveri dei lavoratori temporanei
  • Salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

Certificazioni:

  • Attestato sicurezza generale
  • Attestato di frequenza corso professionale

Sbocchi professionali: Tecnico Help Desk; Esperto supporto tecnico IT.

Settori professionali di riferimento: i partecipanti avranno modo di sviluppare competenze per lavorare come Tecnici Help Desk in aziende di tutte le dimensioni afferenti a diversi settori professionali, con particolare riferimento al settore informatico.

Titolo modulo:

Elementi di Help Desk

CONTENUTI:

  • Concetti fondamentali del supporto IT
  • Ruolo e responsabilità di un Tecnico Help Desk
  • Il servizio di assistenza verso i clienti
  • Raccolta, evasione e archiviazione delle richieste
  • Analisi, presa in carico e gestione delle richieste di assistenza e dei ticket
  • Tecniche di assistenza rispetto alle richieste del cliente

Titolo modulo:

Tecnologie e strumenti per il supporto tecnico

CONTENUTI:

  • Elementi di informatica e teoria dell’informazione
  • I principali sistemi operativi
  • Il sistema operativo: differenze architetturali tra Windows, MacOS e Linux
  • Sistemi operativi e virtualizzazione dell’ambiente
  • Sistemi operativi “mobile” (android, Ios, Windows Phone)
  • Sistemi operativi per workstation e per server
  • Componenti hardware e periferiche
  • Elementi di networking e gestione delle reti
  • Strumenti e software utilizzati nel supporto IT
  • Software di ticketing

Titolo modulo:

Risoluzione dei problemi tecnici

CONTENUTI:

  • Introduzione al troubleshooting
  • Metodologie di risoluzione dei problemi tecnici
  • La manutenzione preventiva
  • Manutenzione del PC, delle periferiche e dei software
  • Configurazione e aggiornamento sistema operativo.
  • Risoluzione problemi di rete

Titolo modulo:

Assistenza da remoto

CONTENUTI:

  • Supporto IT da remoto e on site: caratteristiche, ambiti di applicazione, differenze e metodologie di lavoro
  • Assistenza da remoto, online e telefonica
  • Tecniche di assistenza a distanza verso gli utenti
  • Elementi di sicurezza nell’accesso remoto

Titolo modulo:

Sicurezza informatica

CONTENUTI:

  • Fondamenti di sicurezza informatica
  • La protezione dei i dispositivi
  • Rischi e minacce negli ambienti digitali
  • La protezione dei dati personali e la privacy: tecniche e strumenti
  • Privacy e ambienti digitali
  • Software antivirus
  • Classificazione dei malware, prevenzione e pulizia
  • Tipi di firewall
  • Riconoscimento e gestione delle minacce
  • Pratiche di sicurezza per utenti e reti

Titolo modulo:

Gestione del tempo e organizzazione del lavoro

CONTENUTI:

  • Elementi di organizzazione del lavoro
  • L’organizzazione del lavoro secondo le priorità
  • La gestione del lavoro per obiettivi
  • La gestione dell’agenda e dei compiti da svolgere
  • Principi e tecniche di pianificazione
  • Strategie e tecniche di gestione del tempo

Titolo modulo:

Gestione efficace della comunicazione

CONTENUTI:

  • Elementi di comunicazione efficace
  • I vari tipi di comunicazione
  • Elementi di comunicazione verbale e non verbale
  • La comunicazione interna all’azienda
  • Ascolto attivo e comunicazione
  • Tecniche e strumenti per la gestione dei conflitti
  • La comunicazione esterna all’azienda
  • La comunicazione con gli utenti
  • La comunicazione telefonica e l’importanza del tono di voce
  • Differenze tra comunicare e informare
  • La gestione degli aspetti conflittuali nella relazione con il cliente
  • Comunicazione scritta, reporting e documentazione

Titolo modulo:

Etica professionale e standard di qualità

CONTENUTI:

  • Etica professionale nel supporto IT
  • Privacy e gestione dei dati sensibili
  • Standard di servizio e di qualità

Modulo Obbligatorio:

Diritti e Doveri dei lavoratori temporanei

CONTENUTI:

Dal lavoro interinale al lavoro in somministrazione: legislazione, sistema triangolare del lavoro in somministrazione, ammissibilità e divieti. Il CCNL per i lavoratori temporanei. Le materie di competenza e gli obblighi dell’agenzia per il lavoro e dell’impresa utilizzatrice. Il contratto commerciale tra agenzia ed impresa utilizzatrice e tra lavoratore e agenzia di somministrazione.

I diritti e doveri dei lavoratori. La bilateralità. Forma.Temp ed E.Bi.Temp.

Modulo Obbligatorio:

Salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

CONTENUTI:

Ai sensi dell’art.37 comma 2 del Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n.81 ASR 21/12/2011 – Formazione sicurezza generale dei lavoratori: concetti di rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo e assistenza.

Certificazione: Attestato Sicurezza formazione generale

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